SuaraJawaTengah.id - Bank BRI terus berupaya meningkatkan kepuasan nasabah dengan menerapkan konsep Hospitality Service di Kantor Cabang (KC) Semarang Pandanaran. Langkah ini diambil sebagai respons terhadap meningkatnya ekspektasi nasabah akan layanan perbankan yang tidak hanya cepat dan efisien, tetapi juga nyaman dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.
Menurut Shinta Mayasari, Asisten Manager Operasional BRI KC Semarang Pandanaran, penerapan layanan ini bertujuan untuk menciptakan lingkungan perbankan yang lebih ramah dan menyenangkan.
"Kami melihat bahwa nasabah saat ini tidak hanya membutuhkan layanan transaksi yang cepat, tetapi juga pengalaman yang lebih personal dan menyenangkan. Oleh karena itu, kami menghadirkan Hospitality Service untuk memastikan kenyamanan mereka," ujarnya.
Konsep Hospitality Service ini diimplementasikan melalui berbagai inovasi layanan, seperti penyambutan ramah oleh petugas customer service, area tunggu yang nyaman dengan fasilitas lengkap, serta kemudahan akses informasi perbankan melalui berbagai kanal komunikasi.
Baca Juga:Kemenkum Jateng dan BRI Semarang Perkuat Sinergi Layanan Keuangan
Selain itu, BRI juga menyediakan layanan prioritas bagi nasabah tertentu guna memastikan mereka mendapatkan pengalaman yang lebih eksklusif dan efisien.
Di BRI KC Semarang Pandanaran, pelayanan prima juga didukung dengan adanya sistem antrean digital yang mempercepat proses transaksi dan mengurangi waktu tunggu nasabah.
Selain itu, layanan self-service seperti mesin CRM (setor tunai) yang tersedia 24 jam semakin memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi kapan pun mereka membutuhkannya.
"Tidak hanya itu, BRI juga aktif dalam memberikan edukasi perbankan kepada nasabah melalui program literasi keuangan yang diselenggarakan secara rutin. Program ini bertujuan untuk membantu nasabah lebih memahami berbagai produk perbankan yang dapat menunjang kebutuhan finansial mereka, mulai dari tabungan, kredit, hingga investasi," jelasnya.
Dalam upaya meningkatkan kepuasan nasabah, BRI juga memperkuat layanan digital melalui aplikasi BRImo yang memungkinkan nasabah untuk mengakses berbagai fitur perbankan dengan mudah dan aman dari genggaman tangan. Dengan aplikasi ini, nasabah dapat melakukan transfer, pembayaran tagihan, hingga pengajuan pinjaman tanpa harus datang ke kantor cabang.
Baca Juga:Dari Cash ke Cashless: Kisah Sukses Tien Cakes Berkat QRIS BRImo di BRI UMKM EXPO(RT) 2025
"Dengan berbagai inovasi ini, BRI menunjukkan komitmennya untuk tidak hanya memberikan layanan perbankan yang efisien, tetapi juga memastikan bahwa setiap nasabah mendapatkan pengalaman yang lebih nyaman, personal, dan berkesan," kata Shinta Mayasari Asisten Manager Operasional BRI KC Semarang Pandanaran.
