SuaraJawaTengah.id - Di tengah suasana religius dan penuh haru menjelang keberangkatan ke Tanah Suci, Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) tak hanya menawarkan solusi teknologi, tetapi juga pelayanan langsung dan menyeluruh bagi para jamaah calon haji (calhaj).
Melalui kehadiran booth layanan selama 24 jam penuh di Embarkasi Haji Solo, Indosat menjadi salah satu pihak yang memberi kenyamanan dan kemudahan komunikasi bagi jamaah, terutama dalam mempersiapkan perjalanan ibadah yang panjang dan bermakna.
Dengan memperhatikan betapa pentingnya komunikasi antara jamaah dan keluarga di tanah air, serta kebutuhan koordinasi di tengah padatnya aktivitas selama ibadah haji, Indosat menghadirkan layanan customer service yang bersifat human-centered.
Di area embarkasi Donohudan, Boyolali, para petugas booth Indosat siap siaga membantu ribuan jamaah, mulai dari aktivasi paket roaming internasional, edukasi penggunaan perangkat, hingga konsultasi seputar sinyal dan kuota.
Baca Juga:Indosat Ooredoo Hutchison Hadirkan Ramadan Bermakna, Dorong Pemberdayaan Marbot di Semarang
"Pelayanan kami tak sekadar menjual produk. Ini tentang memastikan setiap jamaah merasa tenang dan siap menjalani ibadah, tanpa harus cemas soal komunikasi," ujar Fahd Yudhanegoro, EVP Head of Circle Jawa Indosat Ooredoo Hutchison dikutip dari keterangan tertulis pada Rabu (28/5/2025).
"Kami mendampingi secara langsung, dari awal hingga proses aktivasi selesai. Bahkan, kami siapkan edukasi pemakaian aplikasi myIM3 dan bima+, sehingga ketika jamaah sampai di Arab Saudi, mereka tinggal pakai saja," tambahnya.
Kehadiran booth ini menjadi bagian dari komitmen Indosat dalam memberikan layanan komunikasi yang humanis, terlebih pada momen-momen sakral seperti ibadah haji.
Para petugas dilatih untuk melayani dengan pendekatan empati, memahami bahwa tidak semua jamaah familiar dengan teknologi digital, terlebih banyak di antaranya berasal dari kalangan lansia.
Suwasno (59 tahun), seorang jamaah asal Banyumas, mengungkapkan rasa syukurnya setelah dibantu oleh petugas di booth Tri di Embarkasi Solo.
Baca Juga:Indosat Borong Penghargaan Transformasi Digital Terbaik Dunia 2024
"Saya sengaja langsung ke booth Tri kemudian mengaktifkan paket 24 GB + 1 GB di embarkasi supaya tidak ribet ubah-ubah settingan hp. Di sini kan dibantu oleh petugas Indosat. Semua langsung ditangani secara cepat dan beres. Harapannya nanti kalau sudah sampai di Makkah supaya bisa tetap menelepon dan SMS-an dengan keluarga di rumah," ungkapnya.
Sebagai bagian dari pelayanan menyeluruh, Indosat juga menyediakan paket komunikasi spesial haji dari dua brand-nya, yaitu IM3 dan Tri.
Melalui paket IM3 SimpelRoam Haji, jamaah mendapatkan akses komunikasi hingga 45 hari dengan kuota besar dan bonus nelpon serta SMS.
Sementara itu, Tri Ibadah menjadi pilihan fleksibel untuk jamaah dengan kebutuhan dan durasi berbeda.
Paket-paket ini didesain khusus agar mudah diakses dan terjangkau, dengan harga mulai Rp250 ribu hingga Rp750 ribu.
Tak hanya berlaku di Arab Saudi, paket ini juga bisa digunakan di negara-negara transit seperti Malaysia, Oman, Singapura, dan India, yang biasanya dilewati dalam perjalanan jamaah Indonesia menuju dan dari Tanah Suci.
